Ошибка программного обеспечения кассовых аппаратов, кодируемая как «36h», не самый характерный сбой. Встречается нечасто. Проявляется на оборудовании таких производителей как «Атол» и «Штрих – М».
Ошибка связана с процессом распечатки чека, после оплаты покупки с помощью банковской карты. Проблема выражается в попытке начисления несуществующих скидок и, соответственно, конфликта 1С составляющей ПО, с установленной версией прошивки кассового аппарата. Чек, на фискальном устройстве, в этом случае, либо не печатается, либо печатается с ошибкой.
Последовательность действий для устранения программного сбоя 36h, в общем случае, следующая:
- в системе 1С необходимо войти в НСИ (Нормативно Справочная Информация);
- пройти по следующему пути администрирование – настройка РМК – подключаемое оборудование – ККТ с передачей данных – настройки – параметры ККТ;
- в настраиваемых параметрах ККТ выбрать способ контроля «разделять строки» - это позволит разделить количество товара на две разные строки, с наименьшей и наибольшей ценой в параметре «допустимое расхождение форматно-логического контроля».
При такой последовательности действий получаем, что при невозможности посчитать точную сумму по допустимому расхождению, система округляет цену построчно. Одну строку с округлением вверх, другую – вниз. При всех раскладах итоговая сумма будет одинаковая, даже при незначительных искажениях стоимости отдельных товаров, например, за счет скидок или дробных значений количества товаров.
В плане общих профилактических мер никто не отменял своевременного обновления прошивок кассовых аппаратов и элементарного ухода. Как-то регулярная чистка от пыли отсеков, датчиков и прочих компонентов системы. Неплохо периодически делать плановую диагностику. Таким образом, вероятность выхода аппарата из строя, в том числе программных сбоев – минимизируется.